Hallo Heli,

ich würde folgenden Weg versuchen,auch wenn der Kundenbetreuer nur für den Fachhandel zuständig ist.

Gerhard Burgstaller
Kundenbetreuer Fachhandel Österreich
e-mailg.burgstaller@holzmann-maschinen.at
Fax+43 7248 61 116 -921
Mobil+43 664 38 14 438

Erkläre ihm, oder auch einen anderen Mitarbeiter die Problematik.
Er wird Dir sicherlich vorschlgen den Vorgang über den Händler abzuwickeln bei dem Du die Maschine gekauft hast,wogegen im Grunde nichts spricht.
Aber Du kannst Dir im Vorfeld die Gewissheit einholen, dass hier ein Garantiefall vorliegt und vielleicht Ersatz unverzüglich bereitgestellt wird,oder die Maschine(Fräskopf mit Steuerkasten) direkt dort hin schicken kannst,da ohnehin nichts auf Rechnung zu bearbeiten ist und der Händler im Grunde außen vor bleiben könnte.
Geht auf jeden Fall zügiger als erst über den Händler und dann zum Hersteller und wieder zurück, die Übernahme der Frachtkosten können ebenso geklärt werden.

Gruß

Hartmut